Política de Devolución

 

Información al cliente

Política de Devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Estas son nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

01 — Armazones

Devolución de armazones (marcos)

Los armazones pueden devolverse o cambiarse sin inconvenientes, siempre que:

Se encuentren en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
La solicitud se realice dentro del plazo establecido desde la recepción del producto.

02 — Cristales

Cristales (lentes oftálmicos)

Los cristales son productos personalizados según la receta de cada cliente:

100% GarantíaEn caso de un error en la receta, los cristales tienen cobertura total sin costo para el cliente.
Si el cambio de cristales se debe a un cambio en el formato del armazón elegido, el costo de los nuevos cristales corre por cuenta del cliente.

03 — Costos de envío

Costos de envío en cambios y devoluciones

Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones —tanto ida como vuelta— quedan a cargo del cliente.

04 — Proceso

¿Cómo iniciar una solicitud?

Para iniciar un cambio o devolución, comunicate con nuestro equipo indicando:

Tu número de pedido.
El motivo de la solicitud.
15
días para realizar tu solicitud Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de compra. Pasado ese período no se aceptarán solicitudes.
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